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2024年3月，西北能源監管局收到12398能源監管熱線(xiàn)有效信息105件，環(huán)比降低21.64%，同比降低59.92%，現將有關(guān)情況通報如下。

一、分類(lèi)及排名情況

按性質(zhì)分類(lèi)：投訴11件，占接收工單的10.48%；舉報8件，占接收工單的7.62%；咨詢(xún)2件，占接收工單的1.90%；表?yè)P、求助、建議等其他方面84件，占接收工單的80%。

按行業(yè)分類(lèi)：電力行業(yè)類(lèi)96件，占接收工單的91.43%；新能源和可再生能源行業(yè)類(lèi)7件，占接收工單的6.67%；石油天然氣行業(yè)2件，占接收工單的1.90%。

按涉及單位分類(lèi)：涉及國網(wǎng)陜西省電力有限公司72件，占接收工單的68.57%；涉及國網(wǎng)寧夏電力有限公司12件，占接收工單的11.43%；涉及國網(wǎng)青海省電力公司4件，占接收工單的3.80%；涉及其他單位17件，占接收工單的16.20%。

二、主要問(wèn)題

3月份，投訴舉報反映的問(wèn)題主要集中在承裝（修、試）電力設施許可申請及抄表計量方面。主要原因為：一是一些承裝（修、試）企業(yè)未及時(shí)在資質(zhì)和信用系統中辦理人員離職手續，影響離職人員在新單位入職。二是部分基層工作人員對政策了解不夠，與群眾溝通缺乏耐心，導致群眾對階梯電價(jià)計算周期、采暖期電價(jià)執行、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP內數據來(lái)源不清楚。

三、處理情況

西北能源監管局3月共收到投訴舉報19件，根據有關(guān)規定，受理17件，占接收數量的89.47%，其中14件已辦結；其他不予受理的，已按照相關(guān)規定進(jìn)行了及時(shí)轉辦。

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