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?2024年5月，西北能源監管局收到12398能源監管熱線(xiàn)有效信息152件，環(huán)比減少3.80%，同比增加19.69%，現將有關(guān)情況通報如下。

一、分類(lèi)及排名情況

按性質(zhì)分類(lèi)：投訴29件，占接收工單的19.08%；舉報3件，占接收工單的1.97%；咨詢(xún)3件，占接收工單的1.97%；表?yè)P、求助、建議等其他方面117件，占接收工單的76.98%。

按行業(yè)分類(lèi)：電力行業(yè)類(lèi)143件，占接收工單的94.08%；新能源和可再生能源行業(yè)類(lèi)8件，占接收工單的5.26%；其他行業(yè)1件，占接收工單的0.66%。

按涉及單位分類(lèi)：涉及國網(wǎng)陜西省電力有限公司117件，占接收工單的76.97%；涉及國網(wǎng)寧夏電力有限公司6件，占接收工單的3.95%；涉及國網(wǎng)青海省電力公司15件，占接收工單的9.87%；涉及其他單位14件，占接收工單的9.21%。

二、主要問(wèn)題

5月份，投訴舉報反映的問(wèn)題主要集中在電能質(zhì)量和抄表計費方面。主要原因為：一是部分電網(wǎng)企業(yè)設備巡查工作不到位，未及時(shí)發(fā)現和處理潛在的安全隱患；二是一些偏遠農村和山區線(xiàn)路超負荷運行、臺區供電半徑較長(cháng)，末端供電能力不足導致低電壓等電能質(zhì)量問(wèn)題；三是部分電網(wǎng)企業(yè)基層工作人員主動(dòng)服務(wù)意識不強，未及時(shí)向群眾解釋電表輪換及系統升級相關(guān)事宜，導致群眾不能第一時(shí)間了解實(shí)際情況而產(chǎn)生投訴。

三、處理情況

西北能源監管局5月共收到投訴舉報32件，根據有關(guān)規定，受理30件，占接收數量的93.75%，其中25件已辦結；其他不予受理的，已按照相關(guān)規定進(jìn)行了及時(shí)轉辦。

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