?2024年2月，西北能源監管局收到12398能源監管熱線(xiàn)有效信息134件，環(huán)比降低27.96%，同比降低29.84%，現將有關(guān)情況通報如下。

一、分類(lèi)及排名情況

按性質(zhì)分類(lèi)：投訴25件，占接收工單的18.66%；舉報8件，占接收工單的5.97%；咨詢(xún)1件，占接收工單的0.75%；表?yè)P、求助、建議等其他方面100件，占接收工單的74.62%。

按行業(yè)分類(lèi)：電力行業(yè)類(lèi)129件，占接收工單的96.27%；新能源和可再生能源行業(yè)類(lèi)2件，占接收工單的1.49%；石油天然氣行業(yè)2件，占接收工單的1.49%；其他行業(yè)1件，占接收工單0.75%。

按涉及單位分類(lèi)：涉及國網(wǎng)陜西省電力有限公司106件，占接收工單的79.10%；涉及國網(wǎng)寧夏電力有限公司12件，占接收工單的8.96%；涉及國網(wǎng)青海省電力公司1件，占接收工單的0.75%；涉及其他單位15件，占接收工單的11.19%。

二、主要問(wèn)題

2月份，投訴舉報反映的問(wèn)題主要集中停電搶修復電不及時(shí)方面。主要原因為：一是部分地區故障搶修效率低，故障搶修恢復平均時(shí)長(cháng)超出規定時(shí)限。二是部分基層工作人員主動(dòng)服務(wù)意識不強，在搶修復電的同時(shí)未及時(shí)做好解釋工作，導致群眾不能第一時(shí)間了解停電實(shí)際情況而產(chǎn)生相關(guān)投訴。

三、處理情況

西北能源監管局2月共收到投訴舉報33件，根據有關(guān)規定，受理32件，占接收投訴舉報數量的96.97%，其中25件已辦結。其他不予受理的，已按照相關(guān)規定進(jìn)行了及時(shí)轉辦，并將有關(guān)情況及時(shí)告知當事人。